Customer Insights & Performance Analyst

<p>Dołącz do ambitnego zespołu jako Customer Insights &amp; Performance Analyst i pomóż kształtować przyszłość operacji obsługi klienta dzięki wpływowi opartemu na danych! W Product Madness tworzone są wyjątkowe doświadczenia, które przynoszą radość milionom graczy, a trafne wnioski analityczne są kluczowe, aby było to możliwe. Ta rola ma strategiczne znaczenie — łączy raportowanie efektywności operacyjnej z analizą zachowań i kohort, aby zwiększać wydajność usług, rozwijać dojrzałość automatyzacji oraz podnosić skuteczność zaangażowania klientów w inicjatywach Customer Operations, Automation i Engagement.</p><p></p><p><b>Tryb pracy:</b> hybrydowy – 3 dni w tygodniu z biura Wave Office w Gdańsku lub Unity Centre w Krakowie. </p><p></p><p><b>Zakres obowiązków</b></p><p></p><ul><li><p>Odpowiedzialność za raportowanie dotyczące SLA, incydentów krytycznych i stabilności usług</p></li><li><p>Analiza efektywności automatyzacji, w tym wskaźników przechwytywania, rozwiązywania spraw i trendów workflow</p></li><li><p>Identyfikowanie przyczyn powtarzających się kontaktów i nieefektywności</p></li><li><p>Współpraca z zespołami Automation i Operations w celu optymalizacji procesów na podstawie danych</p></li><li><p>Wsparcie modelowania kohort i segmentacji na całym cyklu życia klienta</p></li><li><p>Analiza wzorców zachowań wpływających na retencję, wolumen zgłoszeń lub zaangażowanie</p></li><li><p>Przekładanie danych z interakcji na konkretne rekomendacje działań</p></li><li><p>Tworzenie uporządkowanych podsumowań wyników inicjatyw engagement (tam, gdzie ma to zastosowanie)</p></li><li><p>Pomiar wpływu działań behawioralnych i operacyjnych</p></li><li><p>Zapewnianie jasności atrybucji oraz pętli feedbacku dla zespołów operacyjnych</p></li><li><p>Budowanie i utrzymywanie dashboardów w Looker i Redash</p></li><li><p>Tworzenie i utrzymywanie zapytań SQL na potrzeby raportowania</p></li><li><p>Ograniczanie liczby ad-hocowych próśb o raporty poprzez zapewnienie przejrzystej widoczności danych</p></li><li><p>Wsparcie raportowania QBR i MBR</p></li></ul><p></p><p><b>Wymagania</b></p><p></p><ul><li><p>Bardzo dobra znajomość SQL</p></li><li><p>Doświadczenie w pracy z Looker i/lub Redash</p></li><li><p>Umiejętność budowania dashboardów na podstawie surowych danych</p></li><li><p>Zdolność przekładania pytań biznesowych na uporządkowane zapytania analityczne</p></li><li><p>Jasne komunikowanie wniosków osobom nietechnicznym</p></li><li><p>Mile widziane doświadczenie w środowisku customer support lub customer lifecycle</p></li></ul><p></p><p><b>Tryb pracy:</b> hybrydowy – 3 dni w tygodniu z biura Wave Office, Aleja Grunwaldzka 347, Gdańsk.</p><p></p><p><b>Dlaczego warto wybrać Product Madness?</b><br /> </p><p><i>Jesteśmy częścią rodziny Aristocrat i podzielamy jej misję, która polega na zapewnianiu radości w życiu z wykorzystaniem potęgi gier w ramach światowej klasy zespołu, który zajmuje się tworzeniem najlepszych i czołowych pozycji z gatunku społecznościowych gier kasynowych, w tym Heart of Vegas, Lightning Link, Cashman Casino. Siedziba firmy Product Madness, złożonej z 800 członków rozlokowanych na całym świecie, mieści się w Londynie, a jej oddziały działają w Barcelonie, Gdańsku, Lwowie, Montrealu oraz Stanach Zjednoczonych (zespół zdalny), dzięki czemu jesteśmy naprawdę globalną organizacją.</i></p><p></p><p><i>Przyświeca nam zasada Ludzie się najważniejsi. Niezależnie od tego, gdzie, kiedy oraz jak pracują członkowie naszego zespołu, mają oni możliwość przechodzenia na wyższe stanowiska oraz rozwoju u naszego boku. Szczycimy się promowaniem inkluzywnej kultury, w której zachęca się naszych pracowników do codziennego okazywania swoich najlepszych stron. Ale nie musisz wierzyć nam na słowo. W 2024 roku stworzyliśmy listę Global Inspiring Workplace Awards oraz zdobyliśmy brąz w konkursie Stevies for Great Employers w kategorii „Pracodawca roku”.</i></p><p></p><p><i>Więc co Cię powstrzymuje? </i></p><p></p><p><b>Wymagane podróże służbowe</b></p><p></p><div><p><b><span>Dodatkowe informacje</span></b></p></div><p><i>W chwili obecnej nie jesteśmy w stanie zapewnić sponsoringu wiz pracowniczych w związku z tym stanowiskiem. Kandydaci muszą posiadać upoważnienie do pełnoetatowej pracy w miejscu, w którym ogłoszono nabór na to stanowisko, bez konieczności korzystania obecnie oraz w przyszłości ze sponsoringu w celu otrzymania wizy.</i></p>