Customer Automation & Optimisation Specialist

<p>Dołącz do dynamicznego zespołu i miej realny wpływ jako Specjalista/Specjalistka ds. Automatyzacji i Optymalizacji Obsługi Klienta!</p><p></p><p>W Aristocrat misją jest wnoszenie radości do życia poprzez siłę rozrywki, a doskonałe doświadczenie klienta zaczyna się od inteligentnych, skalowalnych rozwiązań wsparcia. Ta rola odpowiada za projektowanie, wdrażanie i ciągłe doskonalenie workflow automatyzacji w całym cyklu życia klienta — ograniczanie pracy manualnej, poprawę wskaźników rozwiązania spraw oraz zapewnienie, że narzędzia obsługowe wspierają efektywną, wysokiej jakości obsługę na dużą skalę.</p><p></p><p><b>Tryb pracy:</b> hybrydowy – 3 dni w tygodniu z biura Wave Office w Gdańsku lub Unity Centre w Krakowie. </p><p></p>Zakres obowiązków<ul><li><p>Tworzenie, budowanie i uruchamianie workflow automatyzacji w Intercom</p></li><li><p>Przekładanie wymagań operacyjnych na ustrukturyzowaną logikę workflow</p></li><li><p>Testowanie, walidowanie i udoskonalanie automatyzacji przed wdrożeniem</p></li><li><p>Jasne dokumentowanie workflow i logiki decyzyjnej</p></li><li><p>Analiza danych wydajności automatyzacji, w tym wskaźników rozwiązania spraw, containment oraz trendów zgłoszeń klientów</p></li><li><p>Identyfikowanie możliwości optymalizacji w celu poprawy skuteczności i doświadczenia klienta</p></li><li><p>Usprawnianie logiki routingu, tagowania i drzew decyzyjnych</p></li><li><p>Współpraca z zespołem Customer Operations przy wdrażaniu zmian w automatyzacjach</p></li><li><p>Wsparcie ustrukturyzowanego przekazania rozwiązań do trybu BAU (Business as Usual)</p></li><li><p>Monitorowanie wpływu na SLA i metryki jakości</p></li><li><p>Utrzymywanie spójności tagowania i dokumentacji workflow</p></li><li><p>Zapewnienie jednolitych standardów konfiguracji w automatyzacjach</p></li><li><p>Zgłaszanie ryzyk skalowalności i luk systemowych</p></li></ul><p></p>Wymagania<ul><li><p>Doświadczenie w pracy z narzędziami obsługi klienta, takimi jak Intercom, Zendesk lub podobne</p></li><li><p>Silne podejście analityczne i umiejętność interpretacji danych wydajnościowych</p></li><li><p>Swoboda w budowaniu workflow opartych na logice decyzyjnej</p></li><li><p>Umiejętność rozwiązywania problemów przy zachowaniu wysokiej dbałości o szczegóły i strukturę</p></li><li><p>Mile widziane doświadczenie w środowisku obsługi klienta działającym na dużą skalę</p></li></ul><p></p><p><b>Dlaczego warto wybrać Product Madness?</b><br /> </p><p><i>Jesteśmy częścią rodziny Aristocrat i podzielamy jej misję, która polega na zapewnianiu radości w życiu z wykorzystaniem potęgi gier w ramach światowej klasy zespołu, który zajmuje się tworzeniem najlepszych i czołowych pozycji z gatunku społecznościowych gier kasynowych, w tym Heart of Vegas, Lightning Link, Cashman Casino. Siedziba firmy Product Madness, złożonej z 800 członków rozlokowanych na całym świecie, mieści się w Londynie, a jej oddziały działają w Barcelonie, Gdańsku, Lwowie, Montrealu oraz Stanach Zjednoczonych (zespół zdalny), dzięki czemu jesteśmy naprawdę globalną organizacją.</i></p><p></p><p><i>Przyświeca nam zasada Ludzie się najważniejsi. Niezależnie od tego, gdzie, kiedy oraz jak pracują członkowie naszego zespołu, mają oni możliwość przechodzenia na wyższe stanowiska oraz rozwoju u naszego boku. Szczycimy się promowaniem inkluzywnej kultury, w której zachęca się naszych pracowników do codziennego okazywania swoich najlepszych stron. Ale nie musisz wierzyć nam na słowo. W 2024 roku stworzyliśmy listę Global Inspiring Workplace Awards oraz zdobyliśmy brąz w konkursie Stevies for Great Employers w kategorii „Pracodawca roku”.</i></p><p></p><p><i>Więc co Cię powstrzymuje? </i></p><p></p><p><b>Wymagane podróże służbowe</b></p><p></p><div><p><b><span>Dodatkowe informacje</span></b></p></div><p><i>W chwili obecnej nie jesteśmy w stanie zapewnić sponsoringu wiz pracowniczych w związku z tym stanowiskiem. Kandydaci muszą posiadać upoważnienie do pełnoetatowej pracy w miejscu, w którym ogłoszono nabór na to stanowisko, bez konieczności korzystania obecnie oraz w przyszłości ze sponsoringu w celu otrzymania wizy.</i></p>