Specjalista/Specjalistka ds. Automatyzacji i Optymalizacji Obsługi Klienta

<p>Dołącz do dynamicznego zespołu i miej realny wpływ jako Specjalista/Specjalistka ds. Automatyzacji i Optymalizacji Obsługi Klienta!</p><p></p><p>W Aristocrat misją jest wnoszenie radości do życia poprzez siłę rozrywki, a doskonałe doświadczenie klienta zaczyna się od inteligentnych, skalowalnych rozwiązań wsparcia. Ta rola odpowiada za projektowanie, wdrażanie i ciągłe doskonalenie workflow automatyzacji w całym cyklu życia klienta — ograniczanie pracy manualnej, poprawę wskaźników rozwiązania spraw oraz zapewnienie, że narzędzia obsługowe wspierają efektywną, wysokiej jakości obsługę na dużą skalę.</p><p></p>Zakres obowiązków<ul><li><p>Tworzenie, budowanie i uruchamianie workflow automatyzacji w Intercom</p></li><li><p>Przekładanie wymagań operacyjnych na ustrukturyzowaną logikę workflow</p></li><li><p>Testowanie, walidowanie i udoskonalanie automatyzacji przed wdrożeniem</p></li><li><p>Jasne dokumentowanie workflow i logiki decyzyjnej</p></li><li><p>Analiza danych wydajności automatyzacji, w tym wskaźników rozwiązania spraw, containment oraz trendów zgłoszeń klientów</p></li><li><p>Identyfikowanie możliwości optymalizacji w celu poprawy skuteczności i doświadczenia klienta</p></li><li><p>Usprawnianie logiki routingu, tagowania i drzew decyzyjnych</p></li><li><p>Współpraca z zespołem Customer Operations przy wdrażaniu zmian w automatyzacjach</p></li><li><p>Wsparcie ustrukturyzowanego przekazania rozwiązań do trybu BAU (Business as Usual)</p></li><li><p>Monitorowanie wpływu na SLA i metryki jakości</p></li><li><p>Utrzymywanie spójności tagowania i dokumentacji workflow</p></li><li><p>Zapewnienie jednolitych standardów konfiguracji w automatyzacjach</p></li><li><p>Zgłaszanie ryzyk skalowalności i luk systemowych</p></li></ul><p></p>Wymagania<ul><li><p>Doświadczenie w pracy z narzędziami obsługi klienta, takimi jak Intercom, Zendesk lub podobne</p></li><li><p>Silne podejście analityczne i umiejętność interpretacji danych wydajnościowych</p></li><li><p>Swoboda w budowaniu workflow opartych na logice decyzyjnej</p></li><li><p>Umiejętność rozwiązywania problemów przy zachowaniu wysokiej dbałości o szczegóły i strukturę</p></li><li><p>Mile widziane doświadczenie w środowisku obsługi klienta działającym na dużą skalę</p></li></ul><p></p><p><b>Dlaczego warto wybrać Aristocrat?</b></p><p></p><p>Aristocrat jest światowym liderem w dziedzinie treści i technologii gier oraz czołowym wydawcą darmowych gier mobilnych. Osiągamy doskonałe wyniki dla naszych klientów B2B i przynosimy radość milionom ludzi, którzy uwielbiają grać w nasze gry kasynowe i mobilne. I choć skupiamy się na zabawie, nigdy nie zapominamy o naszych obowiązkach. Dążymy do bycia liderem w odpowiedzialnej grze oraz podnoszenia standardów zarządzania firmą, dobrostanu pracowników i zrównoważonego rozwoju. Jesteśmy różnorodnym biznesem, zjednoczonym wspólnymi wartościami i inspirującą misją, aby przynosić radość poprzez siłę gry.</p><p></p><p>Chcemy stworzyć środowisko, w którym indywidualne różnice są cenione, a wszyscy pracownicy mają możliwość realizacji swojego potencjału. Zapraszamy i zachęcamy do aplikowania wszystkie osoby, niezależnie od wieku, płci, rasy, etnicznego pochodzenia, tła kulturowego, statusu niepełnosprawności czy tożsamości LGBTQ&#43;. EEO M/K/N/V (Równe szanse zatrudnienia dla kobiet/mężczyzn/niepełnosprawnych/weteranów)</p><ul><li><p>Światowy lider w rozrywce gamingowej</p></li><li><p>Solidny pakiet świadczeń</p></li><li><p>Globalne możliwości kariery</p></li></ul><p></p><p><b>Nasze wartości</b></p><ul><li><p>Gracze przede wszystkim</p></li><li><p>Moc talentów</p></li><li><p>Razem jesteśmy wybitni</p></li><li><p>Dobra firma – dobrzy obywatele</p></li></ul><p></p><p><b>Wymagane podróże służbowe</b></p>None<div><p></p><p><b><span>Dodatkowe informacje</span></b></p></div><p><i>W chwili obecnej nie jesteśmy w stanie zapewnić sponsoringu wiz pracowniczych w związku z tym stanowiskiem. Kandydaci muszą posiadać upoważnienie do pełnoetatowej pracy w miejscu, w którym ogłoszono nabór na to stanowisko, bez konieczności korzystania obecnie oraz w przyszłości ze sponsoringu w celu otrzymania wizy.</i></p>